Gamebazz ডেস্ক: দীর্ঘপথ পাড়ি দিতে এখনও যাত্রীদের প্রথম পছন্দ রেলই। যতই বিমানের সুবিধা থাকুক না কেন, হাতে সময় থাকলে অনেকেই এখনও রেলকেই গন্তব্যে পৌঁছনোর জন্য অন্যতম উপায় হিসেবে বেছে নেন। ভারতীয় রেলওয়ের তরফে যাত্রীদের সবসময় সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। গ্রাহকদের প্রতিটি সমস্যা সমাধানে প্রস্তুত রয়েছে রেল। এমনকি একটি ফোন করেই রেলে যে কোনও অভিযোগ বা পরামর্শ জানানো যেতে পারে। ভারতীয় রেলের হেল্পলাইন নম্বর 139 অত্যন্ত দরকারি একটি নম্বর। যেখানে যাত্রীরা নিজেদের প্রায় বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।
ভারতীয় রেলওয়ের এই হেল্পলাইন নম্বরটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম (IVRS) এর উপর ভিত্তি করে চালানো হয়। যাত্রীরা এক জায়গায় নিরাপত্তা ও চিকিৎসা সংক্রান্ত জরুরি তথ্য, নিজেদের যে কোনও প্রশ্ন, সাধারণ অভিযোগ, সতর্কতা, ট্রেন দুর্ঘটনা সংক্রান্ত তথ্য যাতে জানতে পারেন, সেকারণেই এই হেল্পলাইন নম্বরটি রাখা হয়েছে।
139 নম্বরে কল করে কোন পরিষেবা কী ভাবে পাবেন?
-সিকিউরিটি সংক্রান্ত খবর পেতে 1 সুইচ প্রেস করুন
-মেডিকেল এমার্জেন্সি সাহায্য পেতে 2 নম্বর বোতামটি টিপুন
-ট্রেন দুর্ঘটনা সংক্রান্ত তথ্যের জন্য 3 নম্বর বোতামটি টিপুন
-ট্রেন সংক্রান্ত যে কোনও অভিযোগের জন্য 4 নম্বর বোতামটি টিপুন
-জেনারেল অভিযোগের জন্য 5 নম্বর বোতামটি টিপুন
-ভিজিলেন্স সম্পর্কিত তথ্যের জন্য 6 নম্বর বোতামটি টিপুন
-পার্সেল সংক্রান্ত তথ্যের জন্য যাত্রীকে 7 নম্বর বোতাম টিপতে হবে
-নিজের অভিযোগের অবস্থা সম্পর্কে জানতে 8 নম্বর বোতামটি টিপুন
-দুর্নীতি সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে 9 নম্বর বোতামটি টিপুন
-এছাড়া যদি PNR, ভাড়া এবং টিকিট বুকিংয়ের বিশদ বিবরণ সম্পর্কে জানতে হয়, সেক্ষেত্রে 0 সুইচ চাপতে হবে।
এছাড়া SMS-এও জানতে পারেন নানা তথ্য
139 নম্বরটি IVRS- ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে উপস্থাপিত। যে কোনও মোবাইল ফোন ব্যবহারকারী 139 নম্বরে কল করতে পারেন। যাত্রীরা এই নম্বরে ট্রেন সম্পর্কিত অনুসন্ধান এবং রিজার্ভেশন সম্পর্কিত জিজ্ঞাসার জন্য SMS-ও পাঠাতে পারেন। PNR স্ট্যাটাস, টিকিটের উপলব্ধতা, ট্রেন আসার সময় ইত্যাদি এই নম্বরে SMS করে জানা যাবে।
