Gamebazz ডেস্ক: ঋণ শোধে দেরি করলেই শুনতে হচ্ছে হুমকি ! ঋণ দেওয়ার জন্য যারা হাসিমুখে চুক্তি করছিলেন, এখন তারাই হেনস্থা করছে আপনাকে ? এই পরিস্থিতিতে বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন নন। এই কারণে তারা ব্যাঙ্কের এজেন্টদের কাছে হয়রানির শিকার হন। যদি আপনার সঙ্গেও এরকম কিছু হয়ে থাকে, তাহলে গ্রাহকদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন হোন। আরবিআই এই বিষয়ে কিছু নিয়ম করেছে। ঋণের টাকা পরিশোধ না করার ক্ষেত্রে যদি কোনও ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের হুমকি দেয়, তাহলে গ্রাহক পুলিশে অভিযোগ করতে পারেন ও নিজের জন্য জরিমানা চাইতে পারেন। এখানে গ্রাহকদের অধিকার সম্পর্কে তথ্য দেওয়া হল।
ব্যাঙ্কগুলির তাদের ঋণ হেলাপির টাকা পুনরুদ্ধার করার অধিকার রয়েছে। তবে এর জন্য তাদের আরবিআই-এর কিছু নিয়ম মেনে চলতে হয়। ব্যাঙ্ক অফিসার বা রিকভারি এজেন্ট কেবল সকাল ৭টা থেকে সন্ধ্যা ৭টার মধ্যে গ্রাহককে কল করতে পারেন। পাশাপাশি তার বাড়িতে যাওয়ার হলেও সকাল ৭টা থেকে সন্ধ্যা ৭টার মধ্যে যেতে হবে ব্যাঙ্কের প্রতিনিধিকে। যদি ব্যাঙ্কের কোনও প্রতিনিধি এই নির্দিষ্ট সময় ছাড়া আপনার বাড়িতে আসেন, তাহলে আপনি ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারেন।
যদি কোনও গ্রাহক পরবর্তী ৯০ দিনের মধ্যে কিস্তির টাকা জমা না দেন, তাহলে ব্যাঙ্ক তাকে নোটিশ ধরায়। এরপর আবার টাকা জমা দেওয়ার জন্য ৬০ দিন সময় দেওয়া হয়। এর পরেও যদি কোনও ব্যক্তি টাকা জমা না করে তবে ব্যাঙ্ক তার বন্ধকী সম্পত্তি যেমন বাড়ি, গাড়ি বিক্রি করে তার অর্থ উদ্ধার করতে পারে।
রিকভারি এজেন্ট খারাপ ব্যবহার করলে ?
আপনি যদি আপনার ব্যাঙ্ক থেকে ঋণ নিয়ে তা পরিশোধ করতে অক্ষম হন, তাহলে ব্যাঙ্ক তার পুনরুদ্ধারের জন্য আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে। কিন্তু কোনও ব্যাঙ্ক অফিসার বা রিকভারি এজেন্টের কোন গ্রাহকের সঙ্গে খারাপ ব্যবহার করার অধিকার নেই। কেউ যদি আপনাকে মানসিক বা শারীরিকভাবে হয়রানি করে তাহলে আপনি ব্যাঙ্কে অভিযোগ করতে পারেন। রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নিয়ম অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে। এছাড়া পুলিশের কাছে অভিযোগ দায়ের করে জরিমানাও পেতে পারেন।
